服务能力
从入口确认到账号恢复的完整支持
无论你第一次使用，还是遇到突发的登录障碍，都能在这里找到对应的处理路径与说明。
账号安全设置
密码强度提升、登录设备确认、异常提醒开启，逐项给出建议。
常见问题排查
验证码不显示、页面卡顿、提示异常，按现象逐条比对原因。
密码重置与找回
通过绑定手机或邮箱验证身份，重新设置可用的新密码。
人工协助通道
自助排查无果时提交问题，获取受理编号并查询处理进度。
服务表现
稳定可查的支持能力
把资源放在用户最需要的地方：入口可用、说明清楚、问题有人接。
99.95%
入口服务可用率
7×24h
在线提交不中断
6类
常见问题自助路径
4步
账号安全自查清单
处理流程
从发现问题到恢复使用，四步走完
把问题描述清楚，能显著缩短核查时间。
1
描述现象
记录提示原文、出现时间与所用设备，越具体越容易定位。
2
自助核对
对照指引检查网络、时间、浏览器与验证码获取方式。
3
提交问题
通过支持中心提交信息，获取受理编号并等待回复。
4
确认结果
按回复完成设置或验证，确认账号可以正常登录使用。
登录前建议先做的四件事
两分钟自查，省下大量反复尝试的时间
- 确认访问地址与官方公布的入口一致
- 检查设备日期与系统时间是否自动同步
- 关闭可能拦截图片与脚本的浏览器插件
- 准备好绑定的手机或邮箱用于接收验证码
账号安全自查清单
把风险挡在登录之前
- 使用包含大小写字母、数字与符号的独立密码
- 开启异常提醒，第一时间感知陌生设备登录
- 定期检查已登录设备列表并清理不再使用的会话
- 不向任何人透露验证码与密码，包括自称客服的来电
常见问题
登录与账号问题解答
以下问题来自真实使用场景的整理，按需展开查看。
可以在登录页选择找回密码，按提示完成身份验证后设置新密码。新密码建议包含大小写字母、数字与符号，设置完成后旧密码立即失效，需要用新密码重新登录。
先刷新页面并确认网络通畅，再检查浏览器是否拦截了图片或脚本加载。切换到无痕窗口或更换浏览器仍有问题时，可在常见问题排查页面按步骤提交现象，由支持人员协助定位。
请先修改密码并退出其它设备上的登录状态，再开启异常提醒与登录设备确认。如异常记录持续出现，可通过服务支持中心提交账号信息与时间点，工作人员会协助核查。
更换设备后需要重新登录一次，并完成短信或邮箱验证。若开启了设备确认，新设备首次登录会收到提醒，确认无误后即可正常使用。
提交后系统会给出受理编号，常规问题通常在当天内收到回复。涉及账号核验的复杂问题需要更长时间，可通过支持中心查询处理进度。
请以本页公布的入口说明为准，核对地址与页面标识后再输入账号信息。不要通过聊天工具或陌生邮件中的链接登录，也不要向他人透露验证码。